Podpora za stranke iz storitve Talkspace: Ko je duševno zdravje na sporedu

prazen pametni računalnik ženska z raztrganimi kavbojkami

V večini podjetij je podpora strankam razmeroma preprosta in vložki so majhni. Cilj je rešiti težave, ki se lahko pojavijo pri izdelku ali storitvi. Predstavniki za podporo strankam prejmejo 'vstopnice', ki vsebujejo tehnične težave ali pritožbe strank. Predstavniki se odzovejo in rešijo težavo. Po potrebi vozovnico posredujejo drugemu zaposlenemu ali vprašanje 'stopnjujejo' z vključitvijo nadzornikov.



Tudi če obstaja stalna tehnična težava ali vznemirjena stranka, ni veliko na vrsti. Kupci so lahko razdraženi, če morajo počakati nekaj dodatnih dni na pošiljko ali vračilo kupnine, vendar so v redu.

Zdaj pa si predstavljajte, če bi lahko vstopnica vsebovala kaj od anksioznost do depresija . The Pogovorni prostor skupina za podporo strankam vsak dan dela s temi občutljivimi vprašanji.





kakšni so simptomi mejne osebnostne motnje

Ljudje, ki uporabljajo Talkspace, niso samo 'stranke'. So stranke, ki so se odločile za sodelovanje z a terapevt za obvladovanje vseh vrst vprašanj. Številne stranke se preprosto morajo pogovoriti s strokovnjakom, ki ima morda strategije, kako se počutijo manj obremenjene z delom ali kako imeti boljše odnose. Nekateri se za Talkspace prijavijo, ko imajo čustvene bolečine po travmatičnem dogodku, kot je prekinitev zveze, izguba ljubljene osebe ali trpljenje zaradi zlorabe - ali obvladovanje dolgotrajnih učinkov teh izkušenj. Drugi uporabljajo Talkspace za zdravljenje duševnih bolezni: vse od blage tesnobe in depresije do mejne osebnostne motnje in shizofrenije. Vsi prihajajo k nam, da se počutijo bolje.

Postopek podpore strankam je bolj zapleten, ker se morajo predstavniki povezati z obema strankama in več kot 1500 terapevti, ki sodelujejo s Talkspaceom. Imamo tudi skupino strokovnjakov za duševno zdravje, ki mora občasno pregledati vozovnice in uporabiti svoje dolgoletno strokovno znanje pri delu s strankami za reševanje težav.



Zaradi teh posebnih okoliščin naša služba za podporo strankam vsak primer obravnava s čim več delikatnosti in empatije. Kljub temu jim je cilj še vedno pomagati rešiti težavo.

'Moja naloga kot predstavnika podpore je, da prepoznam, od kod prihaja ta oseba, in tudi skušam ugotoviti, kako ji lahko učinkovito in uspešno pomagam,' je dejal eden od naših predstavnikov za podporo strankam.

Predstavniki so odgovorni za spoštovanje odnosa med stranko in terapevtom, zato obstajajo nekatere omejitve glede tega, kako se lahko odzovejo.

kako ravnati z nekom z depresijo v odnosu

'Bistveno je, da se upremo igri nadomestnega terapevta,' je dejala.

za kaj se gabapentin uporablja pri ljudeh

Skupina uspe z določitvijo strogih meja in po potrebi posvetovanjem z našo klinično ekipo. Naša klinična ekipa skrbi, da so stranke na vseh stopnjah potovanja deležne odličnih terapevtskih izkušenj, kar vključuje tudi podporo strankam.

Za oblikovanje bolj premišljenih in koristnih odgovorov naša ekipa porabi veliko časa za analizo besedila v e-poštnih sporočilih strank. Zaradi stigma duševne bolezni , veliko strank ne navede podrobnosti svojega stanja.

'Vemo, da bi lahko obstajala globlja zgodba, zakaj se ljudje obrnejo na nas po pomoč,' je dejal še eden od naših predstavnikov za podporo strankam.

Včasih se veliko tega, kar hočejo ali potrebujejo, nakaže, ne pa navede. Temeljita analiza pomaga naši ekipi, da postane učinkovitejša, ne da bi ji bilo treba postavljati radovedna vprašanja, zaradi katerih bi se stranke lahko počutile, kot da njihova zasebnost ni spoštovana.

Vsaka stranka si zasluži spoštovanje in pozornost, še posebej tista, ki je dovolj pogumna, da je ranljiva in poišče terapijo. V Talkspace se po najboljših močeh trudimo, da se vsaka stranka počuti podprto in sprejeto v vsakem delu poti.